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Les boutiques : une nouvelle politique de vente

Le consommateur est notre principal visiteur. Il ne dépend pas de nous, nous dépendons de lui. Sa visite ne nous dérange pas dans notre travail – il en est la raison. Il n’est pas un étranger dans notre magasin – il en fait partie. Le servir n’est pas lui faire une faveur, c’est lui qui nous fait une faveur quand il nous demande un service. Mahatma Ghandi

La banalisation et l’homogénéisation de l’offre actuelle sont à l’opposé des attentes des consommateurs, qui recherchent davantage de choix.
Avec tant de produits, services et circuits de distribution qui cherchent à séduire le consommateur, les boutiques ne peuvent plus seulement compter sur leurs produits pour attirer le consommateur.

Aujourd’hui, la façon de vendre est aussi importante qui le produit lui-même.
Nombre de consommateurs n’aiment pas l’agressivité dans la politique de vente où tout est dirigé pour lui soutirer de l’argent. Il n’est pas uniquement un porte-monnaie, mais avant tout une personne avec des besoins spécifiques.

Que recherche le consommateur aujourd’hui ?

Une approche personnalisée.
Le consommateur désire qu’on se souvienne de lui, il veut se sentir valorisé.

De nouvelles expériences
Le consommateur recherche des activités qui procurent un bien-être et du plaisir, comme le sport, le voyage, la santé et la forme physique. Acheter de la mode n’est plus une priorité, il dépense d’avantage pour de nouveaux gadgets technologiques et des articles de maison.

D’être guidé dans ses choix.
Il a besoin d’avoir confiance, d’être rassuré, car les choix sont de plus en plus complexes.

Pour attirer les consommateurs et les garder, il faut donner plus...
Rajouter de la valeur avec de nouveaux produits, facilités et services. Personnaliser et valoriser l’expérience de l’achat.

Que peut-on proposer ?

Transformer les boutiques en destination ‘loisir’.
Essayer de divertir, d’amuser, d’inspirer le consommateur avec des concepts innovateurs. Rendre le moment d’achat plus excitant et agréable. Créer un environnement stimulant, un endroit qui respire le plaisir, même le fun. Une tendance dans certains grandes boutiques avant-garde : fusionner le shopping physique et virtuel. Le mélange d’éléments interactifs et la vraie vente.

Eduquer et informer
Offrir des conseils de mode. Donner de l’information (anonyme), résoudre des problèmes, répondre à des requêtes. Instaurer une relation de confiance.

S’occuper de l’extérieur, mais aussi de l’intérieur du corps.
Créer un environnement plus relax, un oasis de calme et de confort avec un effet presque thérapeutique. Relax, mais avec classe et style, comme ‘à la maison’ ou avec une ’ambiance club’. Créer une atmosphère dans lequel on peut s’immerger, se détendre, lire.

Une offre plus large ou plus profond pour rajouter de la valeur.

S’occuper de monsieur ou les enfants pendant que madame fait ses essayages.

Le consommateur est volage et beaucoup moins fidèle à un enseigne ou boutique qu’avant. Il regarde à gauche et à droite et achète là où l’expérience est la plus satisfaisante et agréable. Il faut donc retenir les consommateurs par l’encouragement de la loyauté, mais cela doit aller plus loin que de simples cartes de fidélité.

Même si les moyens sont plus limités, des magasins plus petits peuvent également introduire un concept plus novateur, plus intéressant et agréable. Dans chaque type et taille de boutique la dynamique doit être de donner plus au consommateurs, ce qui peut souvent être obtenu par des idées relativement simples, mais pas pour autant moins effectifs. Des mini-lieux pensés avec personnalité, humour et ingéniosité où tout doit être cohérent : de la vitrine et la décoration intérieure de la boutique au merchandising et le service.

Si les yeux sont les fenêtres de l’âme, les vitrines révèlent l’âme du magasin.

La décoration de la vitrine est une méthode de marketing avec la même longévité et compétence qu’une campagne publicitaire et pourtant c’est la forme la moins utilisée de la promotion et publicité des détaillants. La vitrine peut créer une atmosphère, construire une marque et vendre un produit. En somme : communiquer.

Nous pouvons vous aider à rester un pas devant vos concurrents.

Nos coordonnés: Chemin des Bruzes 81290 Labruguière Tel/fax (33) 05.63.73.11.42