chapitre FOAD : qu'est ce que c'est?

fenrobr.bmp (4718 octets) LA FOAD : QU'EST CE QUE C'EST ?

La formation à distance existe depuis plus d'un siècle, avec les cours par correspondance.Les années 60 ont vu poindre d'ambitieux programmes où la télévision devait devenir le nouveau média incontournable de formation. Passons sur les désillusions de l'EAO des années 80. Les diapo- sons ont fait fleurès en leur temps. Les cassettes audio, vidéo ne sont pas forcément obsolètes. Aujourd'hui les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) génèrent un développement d'envergure de systèmes de formation via internet et les intranets d'entreprise (on line), mais aussi par CD ROM (off line), etc...

Il est important de ne pas confondre le ou les médias utilisés avec un dispositif de formation à distance. Un tel dispositif est avant tout une conception pédagogique, qui s'appuiera sur des processus d'apprentissage. Le principe de l'alternance par exemple restera une option pédagogique, dans un système à distance ou en présentiel. L'individuel et le collectif pourront se côtoyer.
Autrement dit, le dispositif comprenrda des ressources, exercices, évaluations, interactivité en ligne, par visio-conférence, sur CD ROM etc...et permettra les contacts apprenants/formateurs et apprenants entre eux avec les différentes possibilités médiatiques existantes. Il pourra inclure des parties en présentiel . Ce n'est donc pas forcément du tout internet !

Formation à distance ou formation ouverte à distance?

Formation à distance: situation éducative dans laquelle la transmission du savoir ou l'activité d'apprentissage est faite hors de la situation présentielle entre les différents acteurs, la notion de "distance" représentant une dispertion géographique ou temporelle des participants.

Formation ouverte à distance: l'apparition du qualificatif "ouvert" introduit des notions supplémentaires. Il caractérise des situations qui offrent une plus grande accessibilité, une plus grande souplesse ou fléxibilité dans leur mode d'organisation pédagogique.

On pourrait dire: se former à la carte plutôt que d'opter pour le menu qui correspondrait à un kit standard

Une des conséquences primordiales est de permettre une véritable individualisation et un développement de l'autoformation (entendu au sens où l'apprenant est acteur de son parcours).

LES CONTENUS

Pour reprendre à partir de termes familiers, le contenu correspond aux savoirs à tansmettre, aux connaissances à inculquer, aux savoirs méthodologiques à apprendre, aux savoir faire à acquérir, c'est ce que l'on appelle "le cours" dans l'enseignement.
Ici ce sont les ressources mises à disposition. Mais pour qu'il y ait apprentissage, ce n'est pas suffisant, il faut les gérer et les articuler de façon pédagogique, de la même manière que l'on construit un déroulement de face à face avec l'organisation de ses séquences, avec des apports, des exercices, des études de cas, des évaluations...plus des documentations annexes en lien avec le thème.

L'élaboration d'un module ou d'un dispositif complet nécessiteront de la rigueur, un découpage granularisé, une ergonomie pensée pour "l'apprenant-client".

La part belle aux ressources documentaires

Dans les formations classiques, le stagiaire repartait avec une bibliographie, complétée parfois par quelques articles sélectionnés et photocopiés par le formateur.
Aujourd'hui, l'apprenant disposera des ressources incluses dans le dispositif, en ligne . Il pourra y naviguer selon ses besoins. Il aura la possibilité d' aller plus avant, en procédant de sa propre initiative à des recherches sur internet, mais aussi sur l'intranet de l'entreprise. Celui-ci peut être conçu dans une optique de partage de savoirs, de construction de compétences...Voir" les potentiels de l'intranet".

LES SERVICES

La valeur ajoutée complémentaire à l'accès aux contenus, c'est l'accompagnement qui va permettre l'appropriation de ceux- ci.

Les différents types de services :

une aide méthodologique (organisation du travail)

une aide d'expertise du contenu (aide à la compréhension et à l'appropriation)

une aide à l'évaluation (aide à la mesure de la progression et réajustements, évaluation des acquis)

un soutien d'ordre psychologique (aide à la motivation)

On remarquera qu'ils correspondent à des activités classiques de pédagogue, la différence se fera quand le service est proposé à distance, toutefois, il peut l'être en présentiel, lors de regroupements.
Plus couramment on englobe ces services sous le terme tutorat.

On peut distinguer deux modes dans leur fonctionnement :

synchrone

asynchrone

c'est à dire en temps réel, en direct; ou en différé.

les médias :

le téléphone
le mél : courriel ou e-mail, courrier électronique : échanges de messages, via la messagerie électronique)
le chat ou babillard ou clavardage (échanges de messages en temps réel via un logiciel spécifique, exemple : "net meeting").
le forum : asynchrone, animé par un formateur ou animateur de site web ( il a le nom de modérateur pour les forums du web), fonctionne par messages écrits.
la Foire Aux Questions (initialement : Frequently Asked Questions) : les questions de chaque apprenant et leurs réponses-données par un formateur, voire un autre apprenant sont consultables par tous.
lla lettre de diffusion ou news : permet l'envoi d'un message électronique à un groupe d'abonnés ou d'inscrits.
la visio conférence : équivalente à l'intervention du formateur en salle face à un groupe, mais chacun est devant son ordinateur , à domicile, sur son lieu de travail, dans un centre de ressources...

LES SUPPORTS MEDIATIQUES

Avant de démarrer la conception du dispositif, on procédera à un diagnostic et une analyse pour se déterminer sur 3 points : la diffusion des contenus, l'interactivité pédagogique, les modalités de travail et d'accompagnement.
:

la diffusion des contenus

Quels sont le(s) public(s), leur nombre, leur situation géographique, les objectifs, le niveau d'intégration visé ? Il faudra tenir compte des accès des apprenants, des contraintes techniques et matérielles, de la facilité d'utilisation.
On prendra en considération les exigences du thème, sa typologie (connaissances, savoirs procéduraux, savoir faire ) , les besoins de mise à
jour ( en ligne l'opération est simple et peu coûteuse; avec un CD Rom, il faut le regraver et redistribuer le nouveau CD !).

l'interactivité pédagogique

Quel sont les besoins, toujours selon les publics et des objectifs ?
Par exemple en fonction d'un test, d'un résultat, l'apprenant sera invité à reprendre "la leçon", ou il y aura renvoi obligatoire sur celle-ci, ou bien il arrivera sur une page spécifique explicitant les erreurs.
Un verrouillage dans l'ordre de navigation fera respecter la progression pédagogique, l'apprenant ne pourra s'égarer de liens en liens. Si je n'ai pas suivi et intégré l'unité A, je ne peux faire la B.
A contrario, on pourra laisser des ouvertures pour compléter l' apprentissage en allant lire des documents annexes, en faisant des recherches dans une base de données...etc.
Procéder à une évaluation permettra de guider vers le module adéquat ou de laisser de côté un chapitre pour lequel les connaissances sont déjà acquises...etc.

les modalités de travail et d'accompagnement

Dans l'organisation de l'apprentissage : choix de phases, en collcetif ou non; pour les travaux de production : type souhaité : coopératif, collaboratif, quels services d'accompagnement seront mis en place ?

Les critères de choix seront
-- la pertinence par rapport aux objectifs opérationnels, de formation et en regard des 3 points cités,
-- la valeur ajoutée selon le média.
Le mixage de différents supports permettra d'offrir des solutions efficientes.

Une partie de formation pourra être sur CD ROM, une autre en ligne sur internet ou un intranet, et comprendre des regroupements en présentiel.
De toute façon, il serait utopique de croire qu'un apprentissage puisse se réaliser par un simple accès au contenu gravé sur CD ou mis en ligne.

Principaux constats énoncés lors d'une conférence du FFFOD ( Forum Français sur la Formation Ouverte à distance) à Poitiers en mars 2001.

Les activités synchrones (conférences) doivent avoir une place importante dans la formation à distance.

Les formules hybrides sont les plus performantes et les mieux appréciées
- au moins une rencontre en présence au début,
- quelques audio ou vidéoconférences dont une à la fin,
- des forums en ligne pour les échanges et le travail collaboratif.

Un point de vue extrait des actalités du 5 mars 2001 sur le site zdnet.

e-Learning : les entreprises françaises restent à convaincre
L'e-learning en cinq méthodes
Par Severine Ghys

L'e-learning, ou apprentissage à distance, se décline sous plusieurs formes, selon les modes d'apprentissage choisis et les outils utilisés. Revue de détail.

Le choix du mode de formation dépend des besoins et des attentes des salariés à former, appelés aussi "apprenants" : certains préfèreront travailler en groupe, d'autres en solo, avec ou sans tuteur. La visio-formation, présentée comme le haut de gamme de l'e-laerning, n'est pas nécessairement la formule la mieux adaptée pour une entreprise car elle est techniquement contraignante et plus coûteuse. La combinaison entre de l'auto formation et du tutorat est souvent considérée comme un bon compromis.

L'auto-formation en solitaire

C'est la formule classique. L'apprenant est face à sa machine et apprend de manière autonome, sur un CD-Rom, un intranet ou l'internet. Le cours est interactif (quiz, exercice de simulation, …) et animé par un tuteur virtuel (une voix, un personnage en 3D, …).
Avantage : l'apprenant peut s'auto-évaluer et progresser à son rythme. Il peut faire des pauses lorsqu'il en ressent le besoin.
Inconvénient : l'apprenant est seul devant son écran. En cas de difficulté, il ne peut s'appuyer sur aucune aide. Pour pallier cette faiblesse, l'entreprise peut avoir recours à un tuteur.

L'auto-formation avec tutorat

C'est une combinaison entre l'e-learning et la formation classique. L'apprenant se forme seul mais peut recourir à un formateur, appelé tuteur, présent dans la salle.
Avantage : en cas de difficulté, l'apprenant n'est pas bloqué. Le tuteur lui assure un soutien adéquat et immédiat.
Inconvénient : pour l'entreprise, il faut rémunérer un tuteur présent à chaque session de formation.

L'auto-formation avec tutorat asynchrone

L'apprenant se forme sur un CD-Rom ou sur un intranet et peut faire appel à un tuteur en cas de difficulté. Celui-ci intervient en différé et communique avec l'apprenant par chat, e-mail ou forum d'échange.
Avantage : l'interactivité de la formule. Le coût réduit du tuteur virtuel pour l'entreprise.
Inconvénient : le tuteur n'intervient pas en temps réel. La formation n'est pas véritablement personnalisée (le tuteur n'est qu'un appui à la formation, c'est le logiciel qui définit le parcours de chaque apprenant).

La classe virtuelle en temps réel

La formation se fait en direct et de manière personnalisée. L'apprenant est connecté à un intranet ou à l'internet. Un tuteur dialogue avec l'apprenant en temps réel, via chat, forum ou vidéo/visioconférence. Le tuteur fixe une plage horaire pour réunir les apprenants autour d'un forum en ligne. Il propose des travaux dirigés et répond aux questions. La classe virtuelle permet de définir un parcours personnalisé. Le principe est celui d'un partage d'application : grâce à un logiciel spécifique (le plus utilisé est Microsoft Netmeeting), le tuteur peut intervenir sur l'écran du stagiaire.
Avantage : tutorat en temps réel, personnalisation et interactivité.
Inconvénient : plusieurs apprenants se partagent un seul tuteur. Contraintes techniques de mise en œuvre.

La visio-formation personnalisée

C'est la formule la plus aboutie et sans doute la plus efficace en matière d'e-learning. L'apprenant bénéficie d'un parcours personnalisé, défini par un tuteur qui intervient en direct et en image pour communiquer avec l'apprenant.
Avantage : interactivité, personnalisation et visualisation du tuteur.
Inconvénient : il faut posséder le matériel technique nécessaire (webcam, casque, carte vidéo) et une bande passante suffisamment large. La personnalisation entraîne un coût plus important pour l'entreprise (un tuteur pour chaque apprenant).

Source : http://www.vnulearning.com

LE FONCTIONNEMENT

Il prend en compte l'aspect pédagogique et administratif, comme dans toute formation.

Ce qui va changer : l'écriture pédagogique, les références ( calcul de la durée, lieu, temps...), les outils, les pré-requis (manipulation des nouveaux outils), l'organisation de l'apprenant, l'organisation du service dans l'entreprise pour le cas de salariés et du dispensateur de formation, le rôle des formateurs, les coûts ( voir le chapitre).

Lieu

Désormais, le tandem "formation-éloignement de mon domicile", va se voir en partie battu en brèche. Un bon point pour l'étudiant, le demandeur d'emploi, le salarié mais aussi des économies d'euros pour le financeur en terme de déplacement, restauration, et hébergement !

Où suivre les formations à distance ?

chez soi

dans son entreprise, à son poste de travail ou dans un endroit dédié

dans un centre de formation ou plus précisément maintenant un centre de ressources

dans tout autre lieu, salle équipée à cet effet et "affrêtée" selon les besoins

Le concept de centre de ressources

L'impact des NTIC dans le domaine de la formation (e-learning) génère des modifications pour les centres de formation traditionnels. Ce nouveau concept vise à mettre à disposition des utilisateurs du lieu, soit de manière totalement ouverte, soit sur rendez vous, les ressources nécessaires ( matérielles et humaines) pour suivre un plan de développement de compétences préétabli. Voir l'explicitation proposée par le CNED ( Centre d'Enseignement à distance).

Temps

Calcul de la durée de la formation

le volume horaire d'un cours ou d'un module de formation ouverte à distance se comptabilise en équivalent présentiel, ce qui correspond au nombre d'heures qui auraient été dispensées par un formateur pour traiter
les mêmes objectifs.
Il faut noter que l'obligation de découpages plus fins (granularité) des séquences permet une modularisation des temps de formation.

Plannings de formation

Un dispositif de FOAD a pour intérêt, entre autre, de permettre la souplesse dans les choix des moments et de durée qui y sont consacrés. Cependant le revers de la médaille sera au niveau de l'organisation de l'apprenant ( besoin d'autonomie et de méthodologie) et de l'organisation du service ( tentation de faire du temps prévu la variable d'ajustement pour la production) s'il s'agit de salariés d'entreprise. Par ailleurs le dispensateur de formation devra prendre en compte cette dimension pour l'organisation des services d'acccompagnement.

Organisation

La mise en place de FOAD modifie des éléments importants tant chez les acteurs qu'en matière d'organisation.

Deux étapes sont à considérer : la construction de la formation et sa mise en oeuvre ( ou exploitation).

Construire

Si l'entreprise possède un service formation habitué à concevoir lui-même ses produits, il est clair qu'aujourd'hui ses professionnels formateurs ne pourront plus subvenir à la tâche. En effet si l'on se reporte au chapitre "élaboration", on identifie que les activités à mener nécessitent des compétences techniques NTIC qu'il faudra confier à des spécialistes.
Pour l'aspect pédagogique, dans cette étape, le changement réside dans l'écriture des séquences.
En tout état de cause le montage d'un module ou d'un dispositif devient l'affaire d'une équipe pluridisciplinaire gérée par un chef de projet.

Cette étape prend une ampleur que n'avait pas la conception d'un dispositif en présentiel, d'où une réflexion préalable sur sa faisabilité et son organisation par l'entreprise. Celle-ci pourra être amenée à faire des choix de sous- traitance, de partenariat, voire d'externalisation.

Mettre en oeuvre

Nous avons spécifié dans le chapitre "les services " l'accompagnement et le suivi générés par la FAD. Le dispensateur de formation devra repenser totalement son organisation en fonction de chacun des disposifs proposés ( en ligne, CD Rom...) ainsi que l'accompagnement sous forme de tutorat asynchrone, synchrone; et selon les lieux de formation. Un dispensateur possédant un ou des centres de ressources ne gérera pas de la même façon que s'il offre des prestations utilisées aux postes de travail dans l'entreprise.

Le travail des formateurs accompli aujourd'hui en présentiel va donc fondamentalement s'organiser différemment même si le coeur de métier de pédagogue demeure. Par ailleurs ils auront à manipuler les nouveaux outils non seulement en terme pédagogique mais dans la gestion. Nous allons voir que l'utilisation de plates formes entraînera aussi des besoins de nouvelles compétences.

Qu'est ce qu'une plateforme de téléformation ?

Une plate-forme pour la formation ouverte et à distance est un logiciel qui assiste la conduite des formations ouvertes et à distance. Ce type de logiciel regroupe les outils nécessaires aux trois principaux utilisateurs - formateur, apprenant, administrateur - d'un dispositif qui a pour premières finalités la consultation à distance de contenus pédagogiques, l'individualisation de l'apprentissage et le télétutorat.

Autour de ces premières finalités, peuvent s'ajouter d'autres fonctionnalités et d'autres rôles.

Fonctinnalités relatives aux référentiels de formation et à la gestion de compétences, aux catalogues de produits de formation, au commerce électronique, à la gestion administrative, à la gestion des ressources pédagogiques, à la gestion de la qualité de la formation ;

Rôles d'administration des matériaux pédagogiques, d'administration de la scolarité ou de la formation, etc.

Dans le cadre de l'évolution des techniques, des infrastructures de réseau et des normes, une plate-forme pourra utiliser des médias et des modes de communication plus diversifiés. Elle pourra s' enrichir de procédures d'échange de données avec des ressources pédagogiques d'apprentissage ou d'autres systèmes d'information.
Cette définition est empruntée à l'ORAVEP-ALGORA qui publie par ailleurs une étude comparative de quelques unes (il doit maintenant en exister près de 200 dont une gratuite-Ganesha-). Ce site, observatoire de ressources pédagogiques, a constitué un dossier complet permettant de prendre des décisions en toute connaissance de cause quant à leur utilisation. Voir un extrait du dossier : "les utilisations d'une plates-forme".
Pour lire ce document en format PDF, l'installation sur votre ordinateur du logiciel "acrobat reader" est nécessaire. Vous pouvez le faire gratuitement à partir du site de son éditeur ADOBE.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il en existe de la plus sommaire à la plus complexe. Les nouvelles offrent des fonctionnalités utiles, de la flexibilité et de l’adaptabilité.

Comme pour tout logiciel, il faudra choisir celui qui correspond au mieux à ses besoins.
Certaines entreprises les construisent elles-mêmes, tel le campus électronique du CNED.

Pour se faire une idée plus concrète, à partir de Ganesha, cliquer ici.

LES MOYENS

On peut considérer qu'ils sont de trois ordres : matériels, techniques, humains.

matériels

Pour intégrer de la formation à distance dans l'entreprise il , il convient de posséder le matériel adéquat. Le minimum requis relève des composants et périphériques de l'ordinateur, telles que carte son, graphique,lecteur de CD Rom, voire micro et webcam pour les visio-conférences. Ensuite, le nombre et la disponibilité des matériels pour l'accès à la formation.

techniques

Le dispositif de serveur, la quantité des différentes mémoires, les logiciels de messageries, de lettres de diffusion, la (les) plate(s)-forme(s) utilisée(s) ou à utiliser sont des points à étudier attentivement.

Le meilleur moyen de ne pas commettre d'erreur est de faire procéder à une étude technique par les spécialistes de ces domaines.

humains

On peut d'ores et déjà comprendre que monter et mettre en oeuvre un module ou un dispositif de FAD ne peut plus être l'appanage du seul formateur.
Par ailleurs l'accompagnement nécessitera de faire évoluer les compétences actuelles des formateurs en présentiels.

Nous vous proposons deux chapitres, l'un sur les acteurs de la FOAD, l'autre sur les métiers qui vous permettront d'identifier les modifications de compétences et leurs répartitions.